Szanowni Państwo,

Aplikuję na stanowisko Specjalistki do spraw obsługi posprzedażowej, ponieważ chcę pracować w roli, w której jakość kontaktu z klientem po zakupie przekłada się na reputację marki i realne koszty zwrotów oraz napraw.

Dobrze odnajduję się w prowadzeniu spraw reklamacyjnych i serwisowych od zgłoszenia po zamknięcie: porządkuję informacje, ustalam priorytety i pilnuję terminów. W kontaktach z klientami stawiam na jasną komunikację i rzeczowe wyjaśnianie decyzji, także wtedy, gdy sprawa jest sporna. Równolegle potrafię przełożyć powtarzalne problemy na wnioski dla jakości i logistyki.

W tej roli liczy się koordynacja kilku stron procesu (klient, serwis, dostawca, działy wewnętrzne) oraz praca na danych ze zgłoszeń — te obszary są mi bliskie. Pracując na rejestrach spraw i standardach odpowiedzi, skracałam czas domykania reklamacji o ok. 20% oraz ograniczałam liczbę błędów w dokumentacji o ok. 30%. Przy obsłudze kilkudziesięciu zgłoszeń miesięcznie dbam o zgodność działań z prawami konsumenta i spójność decyzji.

Motywuje mnie możliwość wpływu na ograniczanie reklamacji poprzez współpracę z jakością i dostawcami — nie tylko „gaszenie pożarów”, ale zamykanie przyczyn źródłowych. W pierwszych miesiącach wdrożę prosty podział zgłoszeń na kategorie przyczyn i raport cyklicznych wniosków dla zespołów, aby szybciej eliminować powtarzalne usterki.

Chętnie opowiem na rozmowie, jak organizuję proces reklamacyjny i komunikację z klientem; dziękuję za rozważenie mojej kandydatury.