Dyrektor operacyjny

Alternatywne, neutralne płciowo nazwy dla stanowiska: Dyrektor operacyjny

Polskie propozycje

• Dyrektor operacyjny / Dyrektorka operacyjna
• Osoba na stanowisku dyrektora operacyjnego
• Osoba zarządzająca operacjami (w firmie/oddziale)
• Kandydat/Kandydatka na stanowisko dyrektora operacyjnego
• Menedżer/Menedżerka operacyjna (w zależności od struktury organizacyjnej)

Angielskie propozycje

• Chief Operating Officer (COO)
• Operations Director

Zarobki na stanowisku Dyrektor operacyjny

W zależności od skali firmy i odpowiedzialności możesz liczyć na zarobki od ok. 18 000 do 45 000 PLN brutto miesięcznie, a w dużych organizacjach (lub grupach międzynarodowych) także wyżej, często z premią roczną i benefitami menedżerskimi.

Na poziom wynagrodzenia wpływają m.in.:

• Doświadczenie zawodowe (lata w zarządzaniu operacjami, wyniki projektów, skala budżetów)
• Region/miasto (najczęściej wyższe stawki w Warszawie i dużych ośrodkach)
• Branża/sektor (produkcyjna, logistyczna, FMCG, e-commerce, usługi profesjonalne, sektor regulowany)
• Wielkość organizacji i zakres odpowiedzialności (liczba podległych działów, liczba pracowników, P&L)
• System premiowy (KPI, realizacja budżetu, EBITDA, jakość, terminowość, bezpieczeństwo)
• Certyfikaty i specjalizacje (np. Lean/Six Sigma, project management, controlling)
• Znajomość języków obcych i doświadczenie w środowisku międzynarodowym

Formy zatrudnienia i rozliczania: Dyrektor operacyjny

Dyrektor operacyjny jest zwykle zatrudniany w modelu menedżerskim, często z częścią zmienną wynagrodzenia zależną od wyników oraz pakietem benefitów.

• Umowa o pracę (najczęściej pełny etat; czasem kontrakt menedżerski w ramach UoP)
• Umowa zlecenie / umowa o dzieło (rzadko; raczej przy projektach doradczych lub interim management)
• Działalność gospodarcza (B2B) (spotykane w kontraktach menedżerskich, szczególnie w firmach prywatnych)
• Praca tymczasowa / sezonowa (nie jest typowa; wyjątek: interim COO na czas transformacji lub kryzysu)
• Kontrakt menedżerski (częsty w większych firmach, spółkach z grup kapitałowych)

Typowe formy rozliczania to stała stawka miesięczna + premia kwartalna/roczna za realizację KPI (budżet, terminowość, jakość, bezpieczeństwo, oszczędności). Często dochodzą: samochód służbowy, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie, programy długoterminowe (LTI).

Zadania i obowiązki na stanowisku Dyrektor operacyjny

Zakres obowiązków obejmuje zarządzanie realizacją planów operacyjnych, budżetem oraz koordynację procesów i zespołów tak, aby firma osiągała cele strategiczne w bezpieczny i efektywny sposób.

• Współpraca z dyrektorem generalnym i kadrą zarządzającą przy realizacji strategii firmy
• Tworzenie i nadzór nad wdrażaniem krótko- i długoterminowych strategii operacyjnych
• Zarządzanie budżetem jednostki/oddziału oraz realizacja celów finansowych (np. kosztowych i jakościowych)
• Analiza wyników operacyjnych i finansowych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych
• Optymalizacja kosztów i wykorzystania zasobów (ludzi, sprzętu, powierzchni, czasu)
• Nadzór nad procedurami kontroli jakości oraz standardami operacyjnymi
• Doskonalenie procesów, organizacji pracy i metod zarządzania (ciągłe usprawnienia)
• Koordynacja pracy podległych działów (np. administracja, logistyka/transport, realizacja, produkcja, obsługa klienta)
• Zarządzanie zasobami ludzkimi: planowanie zatrudnienia, rekrutacje, oceny okresowe, sukcesja
• Rozwój kompetencji zespołu: szkolenia, mentoring menedżerów, budowa kultury odpowiedzialności
• Utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami i partnerami oraz rozwiązywanie eskalacji
• Zapewnienie bezpiecznego środowiska pracy (BHP, ppoż., ochrona środowiska) i zgodności z procedurami

Wymagane umiejętności i kwalifikacje: Dyrektor operacyjny

Wymagane wykształcenie

• Najczęściej wyższe (licencjat/inżynier lub magister): zarządzanie, ekonomia, finanse i rachunkowość, inżynieria produkcji, logistyka, transport, automatyka/robotyka (w zależności od branży)
• MBA lub studia podyplomowe z zarządzania operacjami/controllingu są częstym atutem

Kompetencje twarde

• Zarządzanie operacjami i procesami (mapowanie procesów, KPI, SLA/OLA)
• Budżetowanie, controlling, analiza P&L, praca na wskaźnikach (np. marża, produktywność, OEE w produkcji)
• Optymalizacja kosztów i planowanie zasobów (capacity planning, forecasting)
• Zarządzanie jakością (standardy, audyty, działania korygujące)
• Zarządzanie projektami i zmianą (wdrożenia, transformacje, reorganizacje)
• Dobra znajomość narzędzi analitycznych (np. Excel/BI) i podstaw systemów ERP
• Znajomość przepisów BHP/ppoż. oraz wymagań branżowych (jeśli dotyczy)

Kompetencje miękkie

• Przywództwo i budowanie odpowiedzialności w zespołach
• Bardzo dobra komunikacja i negocjacje (także w sytuacjach konfliktowych)
• Decyzyjność i odporność na stres przy pracy pod presją wyników
• Myślenie strategiczne połączone z nastawieniem na wykonanie (execution)
• Umiejętność zarządzania interesariuszami (zarząd, klienci, partnerzy, związki zawodowe)

Certyfikaty i licencje

• Lean Management / Lean Six Sigma (np. Green Belt, Black Belt)
• Certyfikaty project management (np. PRINCE2, PMP, AgilePM) – zależnie od profilu firmy
• Szkolenia z controllingu, zarządzania jakością, audytów wewnętrznych (np. ISO) – jeśli firma pracuje w standardach

Specjalizacje i ścieżki awansu: Dyrektor operacyjny

Warianty specjalizacji

• Operacje w produkcji – nacisk na wydajność, jakość, utrzymanie ruchu, planowanie produkcji i BHP
• Operacje w logistyce i łańcuchu dostaw – zarządzanie magazynami, transportem, terminowością i kosztami dostaw
• Operacje w usługach (SSC/BPO, retail, serwis) – standaryzacja procesów, SLA, customer experience i produktywność
• Transformacja operacyjna – prowadzenie zmian, restrukturyzacji, wdrożeń systemów (ERP/WMS/TMS), automatyzacji
• Operacje w e-commerce – fulfillment, zwroty, integracje systemowe, optymalizacja last mile

Poziomy stanowisk

• Junior / Początkujący – rzadko jako „dyrektor”; częściej: specjalista/analityk operacyjny, lider zespołu
• Mid / Samodzielny – kierownik działu/obszaru, operations manager, kierownik zakładu/zmiany
• Senior / Ekspert – senior operations manager, dyrektor oddziału/zakładu, dyrektor ds. operacji
• Kierownik / Manager – dyrektor operacyjny odpowiedzialny za kilka obszarów lub regionów

Możliwości awansu

Typowa ścieżka prowadzi od ról kierowniczych w jednym obszarze (np. produkcja, logistyka, administracja) do zarządzania wieloma funkcjami i pełnej odpowiedzialności za wynik operacyjny. W większych firmach naturalnym krokiem jest awans na stanowiska: członek zarządu/COO, dyrektor generalny (CEO) w spółce zależnej, dyrektor regionalny lub globalny lider operacji w grupie kapitałowej.

Ryzyka i wyzwania w pracy: Dyrektor operacyjny

Zagrożenia zawodowe

• Wysoki stres i ryzyko wypalenia wynikające z presji wyniku, czasu i odpowiedzialności za ludzi oraz budżet
• Ryzyko wypadków i odpowiedzialność za bezpieczeństwo pracy (szczególnie w produkcji, logistyce, transporcie)
• Konflikty interesów i napięcia organizacyjne podczas zmian (restrukturyzacje, redukcje kosztów)

Wyzwania w pracy

• Łączenie celów finansowych z jakością, terminowością i bezpieczeństwem
• Zarządzanie wieloma działami jednocześnie i utrzymanie spójnych standardów operacyjnych
• Skuteczne wdrażanie zmian (procesowych, technologicznych) przy oporze części organizacji
• Utrzymanie stabilności operacji w warunkach wahań popytu, braków kadrowych lub zakłóceń w dostawach
• Budowanie kadry menedżerskiej i sukcesji stanowisk w kluczowych rolach

Aspekty prawne

Dyrektor operacyjny często ponosi odpowiedzialność organizacyjną i służbową za zgodność działań z przepisami BHP, ppoż. i ochrony środowiska oraz z regulacjami branżowymi (jeśli firma działa w sektorze regulowanym). W zależności od umocowania może odpowiadać za decyzje wpływające na rozliczenia, zobowiązania kontraktowe i należyte wykonywanie umów (SLA, terminy, jakość).

Perspektywy zawodowe: Dyrektor operacyjny

Zapotrzebowanie na rynku pracy

Zapotrzebowanie utrzymuje się na wysokim poziomie i rośnie w firmach, które skalują działalność lub przechodzą transformację (automatyzacja, optymalizacja kosztów, rozwój e-commerce, nearshoring). Organizacje szukają liderów, którzy potrafią równocześnie poprawiać efektywność i utrzymywać jakość oraz ciągłość działania.

Wpływ sztucznej inteligencji

AI jest głównie szansą: automatyzuje raportowanie, prognozowanie popytu, wykrywanie odchyleń KPI, planowanie zasobów czy analizę przyczyn źródłowych. Nie zastąpi jednak odpowiedzialności zarządczej: negocjacji, podejmowania decyzji w warunkach niepewności, prowadzenia zmian i zarządzania ludźmi. Rola dyrektora operacyjnego przesunie się w stronę pracy na danych, definiowania standardów, nadzoru nad automatyzacją i budowania kompetencji zespołów.

Trendy rynkowe

Najważniejsze trendy to: zarządzanie oparte na KPI i danych (BI/ERP), optymalizacja łańcuchów dostaw, automatyzacja i robotyzacja (szczególnie magazyny i produkcja), nacisk na jakość i ciągłe doskonalenie (Lean), a także rosnąca rola compliance, ESG i bezpieczeństwa operacji.

Typowy dzień pracy: Dyrektor operacyjny

Dzień pracy dyrektora operacyjnego jest mieszanką analizy wyników, spotkań decyzyjnych i pracy z menedżerami liniowymi. Dużo zależy od branży i tego, czy firma jest w trybie stabilnym, czy w trakcie zmian.

• Poranne obowiązki: przegląd KPI (koszty, terminowość, jakość, bezpieczeństwo), statusów operacji i kluczowych ryzyk; priorytety na dzień
• Główne zadania w ciągu dnia: decyzje dotyczące zasobów, akceptacje planów i budżetów, analiza odchyleń i uruchamianie działań naprawczych
• Spotkania, komunikacja: narady z kierownikami działów, spotkania z zarządem, rozmowy z kluczowymi klientami/partnerami, eskalacje problemów
• Zakończenie dnia: podsumowanie postępu projektów, przygotowanie komunikatów/ustaleń, plan na kolejny dzień; często także czas na pracę koncepcyjną lub raportową

Narzędzia i technologie: Dyrektor operacyjny

Dyrektor operacyjny korzysta z narzędzi analitycznych, systemów do zarządzania procesami i raportowania, a w zależności od branży także z systemów produkcyjnych i logistycznych.

• Arkusze i analityka: Microsoft Excel, Google Sheets
• Business Intelligence: Power BI, Tableau, Qlik (w zależności od firmy)
• Systemy ERP: SAP, Microsoft Dynamics, Oracle lub inne systemy klasy ERP
• Systemy operacyjne: WMS/TMS (logistyka), MES (produkcja), CRM (współpraca z klientami)
• Narzędzia do zarządzania projektami: Jira, MS Project, Asana/Trello
• Komunikacja i współpraca: Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Slack (zależnie od organizacji)
• Narzędzia jakości i ciągłego doskonalenia: mapowanie procesów, A3, 5 Why, diagram Ishikawy (często jako standard pracy)