Szanowni Państwo,

Aplikuję na stanowisko Informatora ruchu pasażerskiego, ponieważ chcę pracować w roli, w której liczy się rzetelna informacja, szybka reakcja i spokojna komunikacja z podróżnymi.

Dobrze odnajduję się w bezpośredniej obsłudze pasażera, także w sytuacjach opóźnień i zmian rozkładu, gdy rośnie stres i liczba pytań. Potrafię jasno tłumaczyć zasady taryfowe, ulgi i ważność biletów oraz wskazywać optymalne połączenia w kraju i w ruchu międzynarodowym.

W takiej pracy kluczowe są uważność na szczegóły, sprawne poruszanie się po rozkładach i cennikach oraz konsekwencja w przekazywaniu komunikatów; dbam o to, by odpowiedzi były konkretne i spójne z obowiązującymi zasadami. W podobnych zadaniach obsługiwałam kilkadziesiąt zapytań dziennie, a dzięki porządkowaniu najczęstszych tematów i krótkim „checklistom” ograniczyłam liczbę korekt informacji o około 30%. Usprawniłam też sposób kierowania zgłoszeń dotyczących reklamacji i zagubionego bagażu, skracając czas przekazania sprawy do właściwej osoby o ok. 20%.

Wnoszę nastawienie na porządek informacyjny: w pierwszych miesiącach przygotuję zwięzłe odpowiedzi na najczęstsze pytania (taryfy, bagaż, zwierzęta, zmiany rozkładu) i ujednolicę komunikaty do zapowiedzi audio. Chętnie opowiem więcej podczas rozmowy rekrutacyjnej — dziękuję za poświęcony czas.