Szanowni Państwo,

Aplikuję na stanowisko Pracownika centrum elektronicznej obsługi klienta, ponieważ chcę wykorzystywać doświadczenie w zdalnym kontakcie z klientami i pracy na zgłoszeniach w uporządkowanym procesie.

Dobrze odnajduję się w rozmowach prowadzonych jednocześnie różnymi kanałami (telefon, e-mail, czat) i potrafię jasno tłumaczyć zasady, statusy oraz kolejne kroki. Zwracam uwagę na jakość kontaktu, ale też na to, by sprawa była domknięta i poprawnie opisana w systemie.

W tej roli kluczowe są: sprawna obsługa zgłoszeń w narzędziach CRM, rzetelne dokumentowanie oraz właściwa kwalifikacja spraw do wyjaśnienia lub przekazania dalej — pracuję w taki sposób na co dzień. Przy większym wolumenie utrzymuję porządek w priorytetach i pilnuję kompletności danych, co przekładało się na spadek liczby ponownych kontaktów o ok. 20% oraz zmniejszenie błędów w opisach zgłoszeń o ok. 30% w porównaniu do wcześniejszego sposobu pracy zespołu.

Motywuje mnie praca, w której liczy się jednocześnie kontakt z klientem i precyzja procesowa: przyjęcie zlecenia lub reklamacji, podstawowe działania wyjaśniające i szybkie przekazanie tematu do właściwego działu, gdy wymaga dalszej realizacji.

W pierwszych miesiącach uporządkuję sposób opisu zgłoszeń i listę najczęstszych problemów, aby skrócić czas obsługi i ujednolicić odpowiedzi. Chętnie opowiem więcej na rozmowie i dziękuję za rozważenie mojej kandydatury.