Kierownik działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym

Alternatywne, neutralne płciowo nazwy dla stanowiska: Kierownik działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym

Polskie propozycje

• Kierownik/Kierowniczka działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym
• Osoba na stanowisku kierownika działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym
• Kandydat/Kandydatka na stanowisko kierownika działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym
• Menedżer/Menedżerka działu telekomunikacji
• Szef/Szefowa działu operacji telekomunikacyjnych

Angielskie propozycje

• Telecommunications Department Manager
• Head of Telecom Operations

Zarobki na stanowisku Kierownik działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym

W zależności od doświadczenia i skali odpowiedzialności możesz liczyć na zarobki od 12 000 do 25 000 PLN brutto miesięcznie, a w największych firmach i przy szerokim zakresie (np. infrastruktura ogólnopolska) także wyżej, zwłaszcza z premią.

Na poziom wynagrodzenia wpływają m.in.:

• Doświadczenie zawodowe (lata w telekomunikacji, prowadzenie dużych zespołów, projekty krytyczne)
• Region/miasto (najwyższe stawki zwykle w Warszawie i dużych ośrodkach)
• Skala organizacji i odpowiedzialności (liczba ludzi, budżet, zasięg sieci, SLA/24/7)
• Zakres technologiczny (core network, 5G, transmisja, bezpieczeństwo, chmura)
• Certyfikaty i specjalizacje (np. ITIL, PMP/PRINCE2, CISSP, certyfikacje sieciowe)
• Model pracy (dyżury, gotowość, on-call) oraz system premiowy (KPI, bonus roczny, auto służbowe)

Formy zatrudnienia i rozliczania: Kierownik działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym

W telekomunikacji stanowiska kierownicze najczęściej są zatrudniane w stabilnych modelach etatowych, ale w projektach transformacyjnych spotyka się także kontrakty B2B.

• Umowa o pracę (pełny etat; rzadziej część etatu) – najczęstsza forma w dużych operatorach i firmach infrastrukturalnych
• Umowa zlecenie / umowa o dzieło – sporadycznie, zwykle dla krótkich zadań doradczych lub szkoleniowych
• Działalność gospodarcza (B2B) – częsta w rolach interim manager/projektowych (np. wdrożenia, reorganizacje, migracje)
• Praca tymczasowa / sezonowa – praktycznie nietypowa na tym poziomie
• Kontrakt menedżerski – możliwy w spółkach i grupach kapitałowych

Typowe formy rozliczania: stała stawka miesięczna (podstawa) + premia KPI (miesięczna/kwartalna/roczna), czasem dodatek za dyżury/on-call, budżet benefitów oraz nagrody za realizację projektów.

Zadania i obowiązki na stanowisku Kierownik działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym

Zakres obowiązków obejmuje zarządzanie operacjami i ludźmi, zapewnienie ciągłości usług oraz rozwój infrastruktury i systemów teleinformatycznych zgodnie ze standardami firmy.

• Planowanie, koordynacja i nadzór nad rozwojem oraz utrzymaniem systemów teleinformatycznych i telekomunikacyjnych
• Zarządzanie działem świadczącym usługi telekomunikacyjne/teletransmisyjne oraz kontrola jakości realizacji (SLA)
• Ustanawianie i egzekwowanie procedur operacyjnych oraz administracyjnych w dziale
• Nadzór nad efektywnym wykorzystaniem zasobów (ludzie, sprzęt, licencje, usługi zewnętrzne)
• Zapewnienie ciągłości działania usług (incident/problem/change management)
• Nadzorowanie bezpieczeństwa systemów teleinformatycznych (polityki, audyty, reagowanie na incydenty)
• Planowanie i koordynowanie prac konserwacyjnych oraz pracy specjalistów (analitycy sieciowi, programiści, telemonterzy)
• Wdrażanie usprawnień sprzętowych i programowych, inicjowanie modernizacji i automatyzacji
• Planowanie pracy i ustalanie standardów realizacji usług oraz kontrola wykonania
• Kontrolowanie kosztów oraz realizacja budżetu działu (CAPEX/OPEX)
• Rekrutacja, motywowanie, ocena i rozwój pracowników (szkolenia, cele, ścieżki rozwoju)
• Raportowanie do zarządu oraz współpraca z innymi działami i instytucjami zewnętrznymi

Wymagane umiejętności i kwalifikacje: Kierownik działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym

Wymagane wykształcenie

• Najczęściej wykształcenie wyższe: telekomunikacja, informatyka, elektronika, automatyka i robotyka, cyberbezpieczeństwo, zarządzanie (mile widziane połączenie techniczno-biznesowe)
• Alternatywnie: wykształcenie techniczne + wieloletnia praktyka w utrzymaniu/rozwoju sieci i zarządzaniu zespołem

Kompetencje twarde

• Znajomość technologii sieciowych i telekomunikacyjnych (LAN/WAN, routing/switching, QoS, transmisja, VoIP, LTE/5G – zależnie od działu)
• Utrzymanie usług krytycznych i procesy ITSM (incident/problem/change, zarządzanie dostępnością i pojemnością)
• Podstawy cyberbezpieczeństwa (IAM, segmentacja, monitoring, reagowanie na incydenty, wymagania audytowe)
• Zarządzanie projektami i portfelem zadań (harmonogram, ryzyka, zależności, dostawcy)
• Budżetowanie i kontrola kosztów (OPEX/CAPEX), negocjacje z dostawcami
• Umiejętność pracy na danych: KPI, raporty operacyjne, analiza przyczyn awarii (RCA)
• Język angielski na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją, vendorami i kontraktami

Kompetencje miękkie

• Przywództwo i motywowanie zespołu (także w sytuacjach presji i awarii)
• Komunikacja z biznesem i interesariuszami technicznymi (tłumaczenie ryzyk i decyzji)
• Bardzo dobra organizacja pracy i priorytetyzacja (wielowątkowość)
• Rozwiązywanie konfliktów i zarządzanie zmianą
• Odporność na stres i odpowiedzialność za ciągłość usług

Certyfikaty i licencje

• ITIL Foundation/Managing Professional (zarządzanie usługami)
• PMP lub PRINCE2 (zarządzanie projektami)
• Scrum (PSM/PSPO) – jeśli dział pracuje zwinnie
• Certyfikacje sieciowe (np. Cisco CCNA/CCNP, Juniper JNCIS/JNCIP – zależnie od środowiska)
• Bezpieczeństwo: np. ISO 27001 (audyt/zarządzanie), CISSP/CCSP (dla ról security-heavy)

Specjalizacje i ścieżki awansu: Kierownik działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym

Warianty specjalizacji

• Operacje sieci (NOC/utrzymanie) – zarządzanie ciągłością usług, incydentami, zmianą i SLA
• Infrastruktura i transmisja – rozwój i utrzymanie sieci szkieletowej, transportu, światłowodów, węzłów
• Usługi korporacyjne (B2B) – realizacja i utrzymanie usług dla klientów biznesowych, integracje i kontrakty SLA
• Systemy IT/OSS/BSS – narzędzia operatorskie, provisioning, billing, integracje systemowe
• Cyberbezpieczeństwo telekomunikacyjne – bezpieczeństwo sieci i usług, zgodność, reagowanie na incydenty

Poziomy stanowisk

• Junior / Początkujący – rzadko jako „kierownik”; częściej lider zespołu lub zastępca kierownika w mniejszym obszarze
• Mid / Samodzielny – kierownik mniejszego zespołu lub obszaru (np. region, jedna usługa)
• Senior / Ekspert – kierownik dużego działu, odpowiedzialność za kluczowe procesy i budżet
• Kierownik / Manager – pełna odpowiedzialność za dział, KPI, strategię rozwoju i współpracę międzydziałową

Możliwości awansu

Typowa ścieżka to przejście od roli specjalisty/eksperta (np. inżynier sieci, architekt, specjalista ds. utrzymania) do lidera zespołu, następnie kierownika działu, a dalej do ról dyrektorskich (np. dyrektor operacji/technologii), zarządzania wieloma działami lub programu transformacji. Alternatywnie możliwy jest rozwój w stronę product/portfolio management, bezpieczeństwa (CISO w mniejszej organizacji) lub zarządzania projektami na poziomie PMO.

Ryzyka i wyzwania w pracy: Kierownik działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym

Zagrożenia zawodowe

• Wysoki poziom stresu i presji czasowej w przypadku awarii, niedotrzymania SLA lub incydentów bezpieczeństwa
• Ryzyko przeciążenia pracą w okresach wdrożeń, migracji i zmian technologicznych (praca poza godzinami)
• Okazjonalne ryzyka BHP podczas wizyt technicznych (serwerownie, obiekty infrastruktury, prace w terenie prowadzone przez podwykonawców)

Wyzwania w pracy

• Łączenie celów biznesowych (koszt, czas, jakość) z wymaganiami technicznymi i bezpieczeństwem
• Zarządzanie zmianą w środowisku krytycznym (minimalizacja przerw, planowanie okien serwisowych)
• Niedobór specjalistów na rynku i utrzymanie kompetencji w zespole
• Współpraca z wieloma interesariuszami: IT, sprzedaż, obsługa klienta, vendorzy, podwykonawcy

Aspekty prawne

Kierownik odpowiada za zgodność działań działu z wewnętrznymi procedurami, umowami SLA, zasadami bezpieczeństwa informacji oraz przepisami dotyczącymi ochrony danych (RODO) i cyberbezpieczeństwa w organizacji. W praktyce oznacza to m.in. właściwe uprawnienia dostępu, raportowanie incydentów, audytowalność działań oraz nadzór nad realizacją usług zgodnie z umowami i standardami branżowymi.

Perspektywy zawodowe: Kierownik działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym

Zapotrzebowanie na rynku pracy

Zapotrzebowanie utrzymuje się na stabilnym do rosnącego poziomie. Wynika to z rozbudowy sieci (w tym światłowodów i 5G), rosnących oczekiwań klientów co do niezawodności oraz zwiększających się wymagań bezpieczeństwa. Jednocześnie część zadań jest centralizowana lub outsourcowana, co może ograniczać liczbę stanowisk w niektórych firmach, ale rośnie znaczenie ról zarządzających usługami i dostawcami.

Wpływ sztucznej inteligencji

AI jest przede wszystkim szansą: automatyzuje monitoring, korelację alarmów, wstępną diagnostykę (AIOps) i raportowanie KPI. Nie zastąpi jednak odpowiedzialności menedżerskiej za decyzje, priorytety, budżet, komunikację kryzysową i zarządzanie ludźmi. Rola będzie przesuwać się w stronę nadzoru nad automatyzacją, jakości danych, zarządzania ryzykiem oraz prowadzenia zmian organizacyjnych.

Trendy rynkowe

Najważniejsze trendy to: AIOps i automatyzacja operacji, migracja do chmury i wirtualizacja funkcji sieciowych (NFV/SDN), wzrost znaczenia cyberbezpieczeństwa, standaryzacja procesów ITSM, rozwój usług B2B (np. IoT) oraz coraz większy nacisk na efektywność kosztową i mierzalne KPI.

Typowy dzień pracy: Kierownik działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym

Typowy dzień łączy zarządzanie ludźmi i procesami z bieżącą kontrolą jakości usług oraz koordynacją zmian technicznych.

• Poranne obowiązki: przegląd KPI, raportów z monitoringu, statusu incydentów i planu prac na dzień; szybka weryfikacja ryzyk dla SLA
• Główne zadania w ciągu dnia: priorytetyzacja zadań, akceptacja zmian (change), nadzór nad utrzymaniem i modernizacjami, kontrola kosztów
• Spotkania, komunikacja: odprawy z liderami, uzgodnienia z innymi działami (IT, sprzedaż, obsługa klienta), rozmowy z dostawcami, eskalacje w przypadku awarii
• Zakończenie dnia: podsumowanie postępów, aktualizacja planów, zatwierdzenia budżetowe/zakupowe, przygotowanie krótkiego raportu dla przełożonych; w razie potrzeby przekazanie dyżuru/on-call

Narzędzia i technologie: Kierownik działu w przedsiębiorstwie telekomunikacyjnym

Dobór narzędzi zależy od operatora i obszaru (sieć, IT, usługi), ale zwykle są to systemy do monitoringu, obsługi zgłoszeń, zarządzania zmianą i raportowania.

• Narzędzia ITSM/ticketing (np. ServiceNow, Jira Service Management)
• Systemy monitoringu i alarmowania (np. Zabbix, Prometheus/Grafana, narzędzia NMS/OSS operatora)
• Narzędzia do analizy logów i korelacji zdarzeń (SIEM/SOAR w zależności od działu)
• Systemy raportowe i BI (np. Power BI, Tableau, Excel)
• Narzędzia do zarządzania projektami i współpracy (np. Jira, Confluence, MS Teams)
• Dokumentacja i CMDB/inwentaryzacja (zależnie od organizacji)
• Technologie sieciowe i telekomunikacyjne używane w organizacji (routing/switching, transmisja, VoIP, LTE/5G, SDN/NFV – zależnie od działu)

Na poziomie kierowniczym kluczowa jest umiejętność korzystania z narzędzi do kontroli jakości usług i zarządzania pracą zespołu, nawet jeśli nie wykonuje się codziennie konfiguracji urządzeń.