Akwizytor

Alternatywne, neutralne płciowo nazwy dla stanowiska: Akwizytor

Polskie propozycje

• Akwizytor / Akwizytorka
• Przedstawiciel handlowy / Przedstawicielka handlowa (sprzedaż bezpośrednia)
• Specjalista / Specjalistka ds. sprzedaży bezpośredniej
• Konsultant / Konsultantka sprzedaży bezpośredniej
• Osoba pracująca w sprzedaży bezpośredniej (door-to-door)

Angielskie propozycje

• Door-to-door Sales Representative
• Direct Sales Agent

Zarobki na stanowisku Akwizytor

W zależności od doświadczenia i wyników sprzedaży możesz liczyć na zarobki od ok. 4500 do 9000 PLN brutto miesięcznie (podstawa + prowizje). W modelach mocno prowizyjnych rozpiętość bywa większa, a w słabszych miesiącach wynagrodzenie może zbliżać się do minimalnego.

Na wysokość pensji wpływają m.in.:

• Doświadczenie zawodowe i skuteczność w domykaniu sprzedaży
• Region/miasto oraz wielkość obszaru sprzedaży (dojazdy, potencjał klientów)
• Branża/sektor (np. OZE, telekom, finanse, FMCG, usługi B2C)
• Model wynagradzania (podstawa, prowizja, premie kwartalne, konkursy sprzedażowe)
• Jakość leadów (gotowe kontakty vs. samodzielne pozyskiwanie)
• Wielkość i rozpoznawalność firmy oraz poziom cen produktu
• Sezonowość popytu i sytuacja gospodarcza

Formy zatrudnienia i rozliczania: Akwizytor

W sprzedaży bezpośredniej spotyka się zarówno stabilne etaty, jak i elastyczne formy współpracy, zależnie od branży i sposobu organizacji zespołu sprzedaży.

• Umowa o pracę (pełny etat, rzadziej część etatu) – częściej w większych firmach z siecią sprzedaży
• Umowa zlecenie – popularna w modelach prowizyjnych i przy wdrożeniu nowych osób
• Działalność gospodarcza (B2B) – częsta przy wyższych prowizjach i rozliczaniu kosztów (np. auto, paliwo)
• Praca tymczasowa / sezonowa – np. akcje promocyjne, targi, eventy, kampanie lokalne
• Współpraca agencyjna – w strukturach wielopoziomowych lub sieciach partnerskich (zależnie od branży)

Typowe formy rozliczania to: stała podstawa miesięczna, prowizja od sprzedaży, premie za realizację celów (miesięczne/kwartalne), dodatki za dojazdy lub ryczałt samochodowy oraz konkursy sprzedażowe.

Zadania i obowiązki na stanowisku Akwizytor

Zakres pracy akwizytora koncentruje się na pozyskiwaniu klientów i prowadzeniu procesu sprzedaży od prezentacji oferty aż po obsługę posprzedażową oraz raportowanie.

• Wyszukiwanie i pozyskiwanie nowych klientów poza stałymi punktami sprzedaży (door-to-door, w firmach, w instytucjach, w terenie)
• Planowanie trasy i organizowanie pracy na przydzielonym obszarze
• Prezentowanie produktów/usług oraz przedstawianie korzyści oferty na tle konkurencji
• Rozpoznawanie potrzeb i preferencji klienta oraz dopasowanie rozwiązania
• Prowadzenie rozmów handlowych, negocjowanie warunków i domykanie sprzedaży
• Przyjmowanie zamówień oraz przekazywanie ich do realizacji w systemie
• Nadzorowanie procesu realizacji zamówień i terminowości dostaw
• Prowadzenie ewidencji sprzedaży oraz przygotowywanie dokumentów sprzedażowych
• Aktualizowanie bazy klientów i dbanie o jakość danych (zgodnie z RODO)
• Utrzymywanie relacji ze stałymi klientami i dosprzedaż (cross-sell/up-sell)
• Obsługa reklamacji i wyjaśnianie problemów zgodnie z procedurami firmy
• Udział w akcjach promocyjnych (np. centra handlowe, targi, kiermasze, eventy)

Wymagane umiejętności i kwalifikacje: Akwizytor

Wymagane wykształcenie

• Najczęściej wystarczy wykształcenie średnie; mile widziane kierunki związane ze sprzedażą, marketingiem, handlem
• Atutem jest wykształcenie branżowe lub kursy w obszarze sprzedaży (np. kwalifikacje w zawodach pokrewnych: sprzedawca, technik handlowiec)

Kompetencje twarde

• Znajomość technik sprzedaży i obsługi klienta (badanie potrzeb, argumentacja, praca z obiekcjami)
• Podstawy negocjacji i mediacji w rozmowie handlowej
• Umiejętność przygotowania oferty i dokumentów sprzedażowych
• Obsługa smartfona/tabletu i aplikacji sprzedażowych (CRM, system zamówień)
• Podstawowa analityka: realizacja celów, raportowanie, praca na lejkach sprzedażowych
• Znajomość zasad ochrony danych osobowych (RODO) oraz praw konsumenta w zakresie sprzedaży

Kompetencje miękkie

• Komunikatywność i łatwość nawiązywania kontaktu z ludźmi
• Odporność na stres i na odmowę, konsekwencja w realizacji celów
• Samodzielność i dobra organizacja czasu (praca w terenie)
• Kultura osobista, etyka w sprzedaży, umiejętność budowania zaufania
• Aktywne słuchanie i dopasowanie stylu rozmowy do typu klienta
• Wytrwałość, cierpliwość i nastawienie na ciągłe uczenie się produktu oraz rynku

Certyfikaty i licencje

• Certyfikaty szkoleń sprzedażowych (np. negocjacje, obsługa klienta, prospecting) – zależnie od branży
• Prawo jazdy kat. B – często mile widziane lub wymagane w pracy terenowej
• Znajomość języka obcego (np. B2) – atut w firmach obsługujących klientów międzynarodowych

Specjalizacje i ścieżki awansu: Akwizytor

Warianty specjalizacji

• Sprzedaż door-to-door B2C – praca u klientów indywidualnych, duży nacisk na szybkość budowania relacji i domykanie
• Sprzedaż w terenie do mikrofirm (B2B light) – wizyty w lokalnych firmach, dopasowanie oferty pod potrzeby biznesowe
• Eventowa sprzedaż bezpośrednia – stoiska promocyjne, targi, centra handlowe, krótkie cykle sprzedaży
• Sprzedaż produktów technicznych (np. urządzenia, rozwiązania domowe) – większa rola demonstracji i wiedzy produktowej
• Sprzedaż usług (np. telekom, finansowe, abonamentowe) – nacisk na wyjaśnianie warunków umów i procesów

Poziomy stanowisk

• Junior / Początkujący – praca na prostszych produktach, nauka skryptów, wsparcie lidera
• Mid / Samodzielny – samodzielne planowanie obszaru, realizacja celów, stabilne wyniki
• Senior / Ekspert – trudniejsze negocjacje, szkolenie nowych osób, obsługa kluczowych klientów
• Kierownik / Manager – zarządzanie zespołem, planowanie KPI, strategia i rozwój sprzedaży w regionie

Możliwości awansu

Typowa ścieżka to przejście od pracy akwizytora do roli starszego specjalisty sprzedaży, następnie lidera zespołu (team leader) i kierownika sprzedaży regionalnej. W większych organizacjach możliwy jest dalszy rozwój w stronę menedżera sprzedaży, trenera sprzedaży, specjalisty ds. rozwoju sieci lub stanowisk związanych z marketingiem i trade marketingiem.

Ryzyka i wyzwania w pracy: Akwizytor

Zagrożenia zawodowe

• Ryzyko konfliktów z potencjalnymi klientami (odmowa, niechęć, czasem agresja słowna)
• Ekspozycja na warunki atmosferyczne podczas pracy w terenie (upał, mróz, deszcz)
• Obciążenie głosu i aparatu mowy przy intensywnych rozmowach
• Stres związany z realizacją planów i pracą na prowizji
• Ryzyko wypadków komunikacyjnych przy częstych dojazdach

Wyzwania w pracy

• Regularne mierzenie się z odmową i utrzymanie motywacji
• Budowanie wiarygodności w krótkim czasie (często „pierwsze wrażenie” decyduje)
• Praca z obiekcjami i trudnymi klientami przy zachowaniu wysokiej kultury osobistej
• Samodyscyplina i efektywne planowanie tras oraz czasu
• Dbanie o jakość danych klientów i poufność informacji

Aspekty prawne

W pracy istotne jest przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych (RODO), praw konsumenta (m.in. informowanie o warunkach umowy i procedurach reklamacyjnych) oraz zasad uczciwej konkurencji. W praktyce oznacza to konieczność stosowania firmowych procedur pozyskiwania zgód, bezpiecznego przetwarzania danych i rzetelnej prezentacji oferty.

Perspektywy zawodowe: Akwizytor

Zapotrzebowanie na rynku pracy

Zapotrzebowanie na klasyczną sprzedaż door-to-door jest dziś raczej stabilne lub umiarkowanie malejące w wielu branżach, ponieważ część zakupów przeniosła się do internetu, a pozyskiwanie klientów odbywa się coraz częściej przez telefon i kanały online. Jednocześnie w segmentach wymagających demonstracji produktu, doradztwa na miejscu lub pracy na lokalnych rynkach (wybrane usługi domowe, instalacje, oferty abonamentowe) nadal istnieją nisze, w których akwizytorzy są potrzebni.

Wpływ sztucznej inteligencji

AI rzadko zastąpi akwizytora w bezpośrednim kontakcie z klientem, ale mocno zmieni sposób pracy: pomoże w typowaniu najlepszych leadów, planowaniu tras, personalizacji argumentacji oraz automatyzacji raportów i dokumentów. To szansa dla osób, które potrafią łączyć relacje z klientem z pracą na danych i narzędziach CRM. Zagrożeniem jest spadek roli „zimnej akwizycji” tam, gdzie firmy przenoszą sprzedaż do kanałów cyfrowych.

Trendy rynkowe

Widać rosnące znaczenie pracy na leadach generowanych marketingowo (formularze, kampanie), krótszych cykli sprzedaży, lepszej kontroli jakości (compliance) oraz digitalizacji procesu: e-umowy, płatności online, CRM w telefonie. Coraz częściej liczy się też sprzedaż doradcza i etyczna, budująca długofalową relację zamiast jednorazowej transakcji.

Typowy dzień pracy: Akwizytor

Dzień pracy akwizytora jest mocno zadaniowy i zależy od planu wizyt oraz tego, czy firma dostarcza gotowe kontakty, czy trzeba je pozyskiwać samodzielnie.

• Poranne obowiązki: sprawdzenie celów na dany dzień, przygotowanie materiałów (katalogi, próbki), weryfikacja leadów, plan trasy w aplikacji/CRM
• Główne zadania w ciągu dnia: dojazdy do klientów, rozmowy handlowe, prezentacje oferty, zbieranie danych i potrzeb, domykanie sprzedaży lub umawianie kolejnego kontaktu
• Spotkania, komunikacja: kontakt z koordynatorem/liderem, konsultacje z działem realizacji zamówień, czasem udział w krótkich odprawach zespołu
• Zakończenie dnia: wprowadzenie zamówień do systemu, raport posprzedażowy, aktualizacja bazy klientów, planowanie kolejnych wizyt

Narzędzia i technologie: Akwizytor

Akwizytor korzysta z narzędzi ułatwiających planowanie pracy w terenie, prezentację oferty oraz obsługę zamówień. Nie są to zwykle technologie wysoko specjalistyczne, ale ich sprawna obsługa ma duże znaczenie dla wyników.

• Smartfon służbowy i zestaw słuchawkowy
• Tablet lub laptop z pakietem biurowym
• CRM i aplikacje do składania zamówień (mobilne systemy sprzedażowe)
• Poczta e-mail, komunikatory firmowe, kalendarz online
• Materiały promocyjne: katalogi, ulotki, próbki, materiały demonstracyjne
• Narzędzia do nawigacji i planowania tras (GPS, mapy)
• Samochód (służbowy lub prywatny) – często kluczowy w pracy terenowej

W wielu firmach standardem stają się e-umowy, podpis elektroniczny oraz zdalna weryfikacja danych klienta w systemach sprzedażowych.