Technik handlowiec

Alternatywne, neutralne płciowo nazwy dla stanowiska: Technik handlowiec

Polskie propozycje

• Technik handlowiec / Techniczka handlowczyni
• Specjalista/Specjalistka ds. sprzedaży i obsługi klienta
• Specjalista/Specjalistka ds. handlu
• Osoba na stanowisku technika handlowca
• Kandydat/Kandydatka na stanowisko technika handlowca

Angielskie propozycje

• Sales Technician
• Commercial Specialist

Zarobki na stanowisku Technik handlowiec

W zależności od doświadczenia i branży możesz liczyć na zarobki najczęściej od ok. 5 000 do 8 500 PLN brutto miesięcznie, a w rolach z premią sprzedażową łączny dochód bywa wyższy.

Na poziom wynagrodzenia wpływają m.in.:

• Doświadczenie zawodowe (obsługa kluczowych klientów, negocjacje, samodzielność)
• Region/miasto (większe rynki zwykle oferują wyższe stawki)
• Branża/sektor (B2B, przemysł, FMCG, budowlanka, e-commerce)
• Model sprzedaży (sprzedaż stacjonarna vs. terenowa/Key Account, praca na targetach)
• System premiowy (prowizje, premie kwartalne, bonusy za wyniki)
• Znajomość języków obcych (np. angielski/niemiecki w handlu międzynarodowym)
• Kompetencje analityczne i narzędziowe (CRM/ERP, Excel, raportowanie)

Formy zatrudnienia i rozliczania: Technik handlowiec

Technik handlowiec pracuje najczęściej w firmach handlowych, hurtowniach, sieciach detalicznych oraz w działach sprzedaży przedsiębiorstw produkcyjnych. Zatrudnienie jest zwykle etatowe, ale w sprzedaży B2B spotyka się też kontrakty i współpracę B2B.

• Umowa o pracę (pełny etat, czasem część etatu – np. w mniejszych sklepach lub przy pracy zmianowej)
• Umowa zlecenie (częściej w pracach wsparcia sprzedaży, akcjach promocyjnych, sezonowo)
• Działalność gospodarcza (B2B) – zwłaszcza przy sprzedaży terenowej lub obsłudze portfela klientów
• Praca tymczasowa / sezonowa (np. okresy wzmożonej sprzedaży, inwentaryzacje)
• Staże i praktyki zawodowe (częste na starcie kariery po szkole)

Typowe formy rozliczania to: stała pensja miesięczna, pensja + premia/prowizja od sprzedaży, premie za realizację celów (KPI), czasem dodatki (np. za pracę w weekendy, delegacje) oraz benefity (np. prywatna opieka medyczna, karta sportowa).

Zadania i obowiązki na stanowisku Technik handlowiec

Zakres pracy technika handlowca obejmuje organizację sprzedaży, obsługę klienta, dokumentację transakcji oraz działania wspierające marketing i gospodarkę towarową.

• Przygotowywanie ofert handlowych i odpowiadanie na zapytania ofertowe
• Prowadzenie rozmów i negocjacji handlowych z klientami oraz dostawcami
• Sporządzanie zamówień, umów kupna–sprzedaży oraz warunków współpracy
• Organizowanie przyjęcia dostaw i kontrola ilościowo-jakościowa towarów
• Przygotowanie towaru do sprzedaży (oznakowanie, zabezpieczenie, ekspozycja)
• Obsługa klienta: doradztwo produktowe, prezentacja cech i korzyści oferty
• Realizacja transakcji: przyjmowanie płatności, wystawianie dokumentów sprzedaży
• Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji zgodnie z procedurami firmy
• Prowadzenie ewidencji i archiwizacji dokumentów transakcyjnych oraz magazynowych
• Przeprowadzanie inwentaryzacji i rozliczanie różnic inwentaryzacyjnych
• Współpraca z marketingiem: akcje promocyjne, materiały reklamowe, podstawowe analizy rynku
• Sporządzanie raportów sprzedażowych i prostych analiz ekonomicznych (marża, rotacja, koszty)

Wymagane umiejętności i kwalifikacje: Technik handlowiec

Wymagane wykształcenie

• Najczęściej wykształcenie średnie (np. technikum w zawodzie technik handlowiec) lub policealne
• Mile widziane studia: zarządzanie, ekonomia, handel, marketing, logistyka (nie zawsze wymagane)

Kompetencje twarde

• Podstawy prawa konsumenckiego i zasad reklamacji/zwrotów w sprzedaży
• Umiejętność kalkulacji cen, marż, rabatów i prostych analiz opłacalności
• Znajomość dokumentów handlowych (faktury, WZ, PZ, zamówienia, protokoły reklamacyjne)
• Obsługa komputera i pakietu biurowego (zwłaszcza Excel) oraz poczty firmowej
• Praca w systemach sprzedażowo-magazynowych i CRM/ERP (w zależności od firmy)
• Podstawy merchandisingu i prezentacji towarów (w handlu detalicznym)
• Język angielski na poziomie komunikacyjnym – atut w firmach z importem/eksportem

Kompetencje miękkie

• Komunikatywność i umiejętność budowania relacji z klientem
• Orientacja na wynik i konsekwencja w realizacji celów sprzedażowych
• Odporność na stres i umiejętność pracy z reklamacjami/trudnym klientem
• Dobra organizacja pracy i priorytetyzacja zadań
• Negocjacje i asertywność połączona z nastawieniem na współpracę
• Dokładność i odpowiedzialność (pieniądze, dokumenty, stany magazynowe)

Certyfikaty i licencje

• Kursy sprzedaży/negocjacji (np. szkolenia wewnętrzne, zewnętrzne akademie sprzedaży)
• Szkolenia z obsługi klienta i standardów reklamacyjnych
• Certyfikaty z Excela lub analizy danych – atut w raportowaniu
• Uprawnienia UDT na wózki widłowe – przydatne, jeśli rola łączy sprzedaż i magazyn

Specjalizacje i ścieżki awansu: Technik handlowiec

Warianty specjalizacji

• Sprzedaż B2B (doradztwo i negocjacje) – praca z firmami, dłuższy proces sprzedaży, większe kontrakty
• Obsługa klienta i sprzedaż w e-commerce – zamówienia online, marketplace, kontakt z klientem zdalnym
• Merchandising i sprzedaż detaliczna – ekspozycja towaru, standardy sklepu, sprzedaż przykasowa
• Zaopatrzenie i współpraca z dostawcami – zapotrzebowania, warunki dostaw, kontrola rotacji
• Marketing handlowy (trade marketing) – promocje, materiały POS, wsparcie kampanii sprzedażowych

Poziomy stanowisk

• Junior / Początkujący – wsparcie sprzedaży, proste transakcje i dokumenty, nauka systemów
• Mid / Samodzielny – prowadzenie klientów, oferty, negocjacje, odpowiedzialność za wyniki
• Senior / Ekspert – kluczowi klienci, optymalizacja procesów, mentoring, analizy
• Kierownik / Manager – zarządzanie zespołem, budżetem, targetami, polityką rabatową i procesami

Możliwości awansu

Typowa ścieżka rozwoju prowadzi od stanowisk sprzedażowo-administracyjnych do samodzielnego prowadzenia portfela klientów, a następnie do ról specjalistycznych (np. Key Account) lub kierowniczych (kierownik działu sprzedaży, kierownik sklepu/hurtowni). Częstym krokiem jest też przejście do zakupów, logistyki lub trade marketingu, jeśli dana osoba rozwija się w kierunku analitycznym i procesowym.

Ryzyka i wyzwania w pracy: Technik handlowiec

Zagrożenia zawodowe

• Obciążenie psychiczne wynikające z presji wyników, targetów i obsługi reklamacji
• Ryzyko pomyłek w dokumentach i rozliczeniach (faktury, stany magazynowe, płatności)
• W handlu/magazynie: dźwiganie, wielogodzinna praca stojąca, drobne urazy przy obsłudze towaru
• Kontakt z dużą liczbą osób (wyższa ekspozycja na infekcje sezonowe)

Wyzwania w pracy

• Utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta przy dużym natężeniu pracy
• Negocjowanie cen i warunków przy ograniczeniach marży i polityki rabatowej
• Godzenie sprzedaży z formalnościami (dokumentacja, raporty, procedury)
• Szybka adaptacja do zmian oferty, promocji, systemów i procedur

Aspekty prawne

W pracy istotne są przepisy dotyczące sprzedaży i praw konsumenta (np. reklamacje, rękojmia, zwroty), ochrona danych osobowych (RODO) oraz wewnętrzne procedury firmy. W organizacjach realizujących zamówienia publiczne znaczenie mają także procedury i wymogi wynikające z przepisów o zamówieniach publicznych.

Perspektywy zawodowe: Technik handlowiec

Zapotrzebowanie na rynku pracy

Zapotrzebowanie na kompetencje sprzedażowe utrzymuje się na stabilnym poziomie, ponieważ firmy stale potrzebują osób do obsługi klientów, przygotowania ofert i koordynacji sprzedaży. Zmienia się natomiast struktura pracy: część zadań przenosi się do kanałów online, a rośnie znaczenie sprzedaży doradczej oraz obsługi wielokanałowej (omnichannel).

Wpływ sztucznej inteligencji

AI jest głównie szansą: automatyzuje powtarzalne czynności (wstępne odpowiedzi do klientów, porządkowanie danych, proste raporty, rekomendacje produktów), co pozwala skupić się na relacji z klientem i negocjacjach. Zagrożone są przede wszystkim proste, schematyczne zadania administracyjne, natomiast rośnie znaczenie kompetencji miękkich, rozumienia potrzeb klienta, pracy na danych i kontroli jakości informacji generowanych przez AI.

Trendy rynkowe

Widoczne trendy to rozwój e-commerce i marketplace, rosnące znaczenie CRM i automatyzacji marketingu, większa analityka w sprzedaży (KPI, marże, rotacja), personalizacja ofert oraz integrowanie sprzedaży z logistyką (szybsza realizacja, lepsza dostępność towaru). Coraz częściej od osób w handlu oczekuje się też podstawowej biegłości w pracy na systemach ERP oraz umiejętności tworzenia czytelnych raportów.

Typowy dzień pracy: Technik handlowiec

Typowy dzień zależy od tego, czy jest to sprzedaż stacjonarna, hurtowa, czy biurowa obsługa klientów B2B. W praktyce praca łączy kontakt z klientem, realizację zamówień oraz kontrolę towaru i dokumentów.

• Poranne obowiązki: sprawdzenie poczty i CRM, weryfikacja stanów magazynowych, priorytety zamówień, krótkie podsumowanie wyników
• Główne zadania w ciągu dnia: przygotowanie ofert i wycen, obsługa klientów (telefon, e-mail, bezpośrednio), realizacja transakcji i dokumentów sprzedażowych
• Spotkania, komunikacja: uzgodnienia z magazynem i logistyką, kontakt z dostawcami, konsultacje z przełożonym w sprawie rabatów i warunków
• Zakończenie dnia: domknięcie zamówień, raport sprzedaży, porządkowanie dokumentów, plan działań na kolejny dzień (follow-upy, przypomnienia)

Narzędzia i technologie: Technik handlowiec

W pracy technika handlowca wykorzystuje się narzędzia sprzedażowe, magazynowe i biurowe. Zestaw zależy od firmy (detal, hurt, B2B, e-commerce).

• Systemy POS/kasowe oraz terminale płatnicze (w sprzedaży stacjonarnej)
• CRM do obsługi klientów i leadów (np. rejestr kontaktów, szanse sprzedaży)
• ERP / systemy sprzedażowo-magazynowe (zamówienia, stany, dokumenty WZ/PZ, faktury)
• Pakiet biurowy (Excel do kalkulacji i raportów, edytor tekstu do ofert)
• Komunikatory i narzędzia do pracy zespołowej (poczta, kalendarze, wideospotkania)
• Czytniki kodów kreskowych i drukarki etykiet (w magazynie lub na sali sprzedaży)
• Narzędzia do e-commerce (panel sklepu, marketplace, systemy do obsługi zamówień) – jeśli dotyczy

Nie jest to zawód wymagający unikatowych narzędzi technicznych, ale liczy się sprawność w obsłudze systemów i dokładność pracy na danych.