Usługa Waparcia Technicznego dla systemu ATS

Bezpieczeństwo, aktualizacje i rozwój systemu bez ryzyka przestoju i bez domysłów.

ATS Jobtime.pl może działać bezterminowo w ramach udzielonej licencji. Jeśli jednak chcesz korzystać z aktualizacji bezpieczeństwa, poprawek i nowych wersji systemu, potrzebujesz aktywnej usługi Wsparcia Technicznego.

Wsparcie Techniczne to usługa dla organizacji, które chcą mieć pewność, że system:

• jest aktualny i bezpieczny,
• otrzymuje poprawki po wykryciu podatności,
• ma dostęp do nowych wydań i funkcji (jeśli zostaną opublikowane),
• ma przewidywalny proces aktualizacji i komunikacji zmian.

Dla kogo jest ta usługa

• dla organizacji, które traktują ATS jako narzędzie krytyczne i chcą ograniczać ryzyko,
• dla podmiotów, które potrzebują aktualizacji zgodnych z cyklem publikacji systemu,
• dla zespołów, które nie chcą samodzielnie analizować zmian, poprawek i ryzyk bezpieczeństwa.

Najważniejsze korzyści

• Prawo do aktualizacji w okresie aktywnego wsparcia (w tym nowych wersji systemu).
• Poprawki bezpieczeństwa oraz rekomendacje działań po stronie środowiska.
• Uporządkowany proces wdrożeń: komunikacja wydania, checklisty, procedura wdrożenia.
• Jasne granice odpowiedzialności: co jest po stronie licencjodawcy, a co po stronie licencjobiorcy.
• Spójność z licencją: po zakończeniu wsparcia zachowujesz prawo do używania posiadanej wersji, ale tracisz prawo do kolejnych aktualizacji.

Zakres usługi „Wsparcie Techniczne”

1) Aktualizacje i nowe wersje

W ramach aktywnego Wsparcia Technicznego Licencjobiorca uzyskuje:

• dostęp do aktualizacji bezpieczeństwa,
• dostęp do poprawek błędów,
• dostęp do nowych wersji systemu i nowych funkcji, o ile zostaną opublikowane przez Licencjodawcę.

Ważne: Licencjobiorca może zgłaszać potrzeby rozwojowe, ale Licencjodawca nie ma obowiązku ich realizacji. Jeżeli jednak powstanie nowa wersja zawierająca nowe funkcje, Licencjobiorca ma prawo do jej używania w okresie aktywnego wsparcia.

2) Proces wydania i wdrożenia

• „Wydanie” oznacza publikację nowej wersji zgodnie z procesem repozytorium (merge do głównej gałęzi + oznaczenie wydania / komunikacja).
• Aktualizacje wykonywane są:
• przez Licencjobiorcę, albo
• przez Licencjodawcę, jeśli przewiduje to Umowa Wsparcia i zapewniono dostęp techniczny.

3) Kanały wsparcia i obsługa zgłoszeń

Wsparcie obejmuje:

• przyjmowanie zgłoszeń błędów,
• analizę i kwalifikację problemów (błąd, konfiguracja, środowisko, integracja),
• rekomendacje działań lub dostarczenie poprawki w ramach wydania.

Zgłoszenia mogą być obsługiwane w uzgodnionym kanale (np. e-mail/ticketing). Szczegóły organizacyjne określa Umowa Wsparcia.

4) Bezpieczeństwo

Wsparcie obejmuje:

• obsługę zgłoszeń podatności dotyczących Wersji Licencjonowanej,
• przygotowanie poprawek bezpieczeństwa w ramach publikowanych aktualizacji (jeśli dotyczy),
• rekomendacje działań dla środowiska uruchomieniowego.

Dodatkowo:

• testy bezpieczeństwa (pentesty) są dopuszczalne,
• jeśli w ramach pentestu wykryto podatności dotyczące kodu Wersji Licencjonowanej, wyniki powinny zostać przekazane Licencjodawcy niezwłocznie (w okresie aktywnego wsparcia),
• obowiązek nie dotyczy kodu zmodyfikowanego przez Licencjobiorcę poza zakresem wsparcia.

5) Integracje (w tym publikacja do jobtime.pl)

Wsparcie może obejmować:

• wsparcie konfiguracji integracji API, w tym automatycznej publikacji ofert pracy do serwisu jobtime.pl,
• diagnozę problemów integracyjnych po stronie systemu (z zastrzeżeniem, że dostęp i konfiguracja usług zewnętrznych może wymagać działań po stronie Licencjobiorcy).

Zakres integracji i poziom wsparcia warto doprecyzować w Umowie Wsparcia (szczególnie, jeśli wchodzą w grę usługi zewnętrzne: SMTP, SMS, AI).

Czego Wsparcie Techniczne nie obejmuje

• modyfikacji lub utrzymywania wersji systemu zmienionej przez Licencjobiorcę (chyba że Umowa Wsparcia przewiduje inaczej),
• tworzenia funkcji na zamówienie lub realizacji wszystkich pomysłów rozwojowych,
• utrzymania infrastruktury Licencjobiorcy (serwer, baza, backup, monitoring, bezpieczeństwo systemu operacyjnego),
• odpowiedzialności za zgodność użycia systemu z prawem (w tym RODO oraz AI Act) po stronie Licencjobiorcy,
• świadczenia usług wdrożeniowych/utrzymaniowych przez Licencjobiorcę na rzecz innych podmiotów (to wynika z licencji i pozostaje zakazane).

Wymagania po stronie Licencjobiorcy (warunki skutecznego wsparcia)

Aby wsparcie było skuteczne, Licencjobiorca zapewnia:

• środowisko zgodne z instrukcją konfiguracji serwera (SSL, nagłówki bezpieczeństwa, aktualizacje komponentów),
• dostęp administracyjny lub techniczny zgodnie z Umową Wsparcia, jeśli aktualizacje mają być realizowane przez Licencjodawcę,
• kopie bezpieczeństwa i procedurę odtworzeniową po swojej stronie,
• współpracę w diagnozie (logi, opis kroków, warunki występowania błędu).

Co dzieje się po zakończeniu Wsparcia Technicznego

• licencja na używanie systemu pozostaje bezterminowa dla posiadanej wersji,
• Licencjobiorca traci prawo do aktualizacji wydanych po dniu zakończenia wsparcia,
• może modyfikować system we własnym zakresie, w granicach licencji (bez udostępniania/dystrybucji).