Sprzedawca na telefon

Alternatywne, neutralne płciowo nazwy dla stanowiska: Sprzedawca na telefon

Polskie propozycje

• Sprzedawca telefoniczny / Sprzedawczyni telefoniczna
• Konsultant ds. sprzedaży telefonicznej / Konsultantka ds. sprzedaży telefonicznej
• Specjalista ds. sprzedaży telefonicznej / Specjalistka ds. sprzedaży telefonicznej
• Osoba pracująca w sprzedaży telefonicznej
• Kandydat/Kandydatka na stanowisko konsultanta ds. sprzedaży telefonicznej

Angielskie propozycje

• Telephone Sales Representative
• Inside Sales Consultant

Zarobki na stanowisku Sprzedawca na telefon

W zależności od doświadczenia i modelu premiowania możesz liczyć na zarobki od ok. 4700 do 9000 PLN brutto miesięcznie (podstawa + prowizja/premia), przy czym w ofertach zdarzają się zarówno niższe podstawy, jak i wysokie premie za wyniki.

Na wynagrodzenie wpływają m.in.:

• Doświadczenie zawodowe i skuteczność sprzedaży
• Region/miasto oraz konkurencja o pracowników (duże ośrodki vs. mniejsze miasta)
• Branża/sektor (np. telekomunikacja, finanse, OZE, B2B, e-commerce)
• Model wynagradzania (wysoka podstawa vs. niska podstawa i wysoka prowizja)
• Rodzaj kontaktu (sprzedaż przychodząca vs. wychodząca, obsługa leadów vs. cold calling)
• Znajomość języków obcych (np. obsługa klientów zagranicznych)
• Jakość bazy/leadów i wsparcie marketingowe
• Stabilność wyników zespołu oraz cele kwartalne

Formy zatrudnienia i rozliczania: Sprzedawca na telefon

W tym zawodzie spotyka się zarówno klasyczne zatrudnienie etatowe w centrach sprzedaży/obsługi, jak i bardziej elastyczne formy współpracy, szczególnie w projektach kampanijnych lub przy pracy zdalnej.

• Umowa o pracę (pełny etat, część etatu) – częsta w większych firmach i call center
• Umowa zlecenie – popularna przy elastycznych grafikach i w firmach outsourcingowych
• Działalność gospodarcza (B2B) – częściej w sprzedaży B2B lub przy rozliczaniu „za wynik”
• Praca tymczasowa / sezonowa – np. kampanie sprzedażowe, okresy wzmożonej sprzedaży
• Praca zdalna/hybrydowa – w zależności od polityki firmy i wymogów bezpieczeństwa danych

Typowe formy rozliczania to: stała podstawa (miesięczna lub godzinowa) + prowizja od sprzedaży, premia jakościowa (np. za NPS, zgodność ze skryptem, brak reklamacji) oraz bonusy za realizację targetu indywidualnego i/lub zespołowego.

Zadania i obowiązki na stanowisku Sprzedawca na telefon

Zakres obowiązków łączy sprzedaż i obsługę klienta realizowaną w kontakcie telefonicznym, a także pracę na danych i raportowaniu wyników.

• Telefoniczna obsługa klienta zgodnie ze standardem firmy
• Aktywna sprzedaż produktów i/lub usług (połączenia wychodzące lub obsługa połączeń przychodzących)
• Prezentowanie oferty: cechy, korzyści, cena, warunki zakupu, gwarancja
• Diagnozowanie potrzeb klienta i dopasowanie propozycji
• Prowadzenie rozmów według skryptu oraz elastyczne reagowanie na obiekcje
• Finalizowanie transakcji i potwierdzanie ustaleń (np. dostawa, płatność)
• Wysyłanie ofert do klientów (np. e-mail) i follow-up telefoniczny
• Umawianie spotkań sprzedażowych (np. dla handlowców terenowych lub konsultantów online)
• Wprowadzanie i aktualizacja danych w CRM oraz ewidencja sprzedaży
• Przekazywanie informacji o zamówieniach do działu realizacji/wysyłki
• Realizacja celów sprzedażowych (KPI) i dbanie o jakość obsługi
• Sporządzanie raportów posprzedażowych i analiza wyników rozmów

Wymagane umiejętności i kwalifikacje: Sprzedawca na telefon

Wymagane wykształcenie

• Najczęściej wystarcza wykształcenie średnie; mile widziane kierunki związane ze sprzedażą, handlem, marketingiem lub administracją
• Atutem jest przygotowanie w zawodzie pokrewnym sprzedawca (np. szkoła branżowa) lub doświadczenie w sprzedaży/obsłudze klienta

Kompetencje twarde

• Znajomość podstaw procesu sprzedaży (badanie potrzeb, argumentacja korzyści, praca z obiekcjami, domknięcie)
• Obsługa komputera i narzędzi biurowych (poczta, arkusze, edytory tekstu)
• Umiejętność pracy w CRM (wprowadzanie danych, statusy leadów, notatki, raporty)
• Podstawowa orientacja w przepisach dotyczących ochrony danych osobowych (RODO) i praw konsumenta
• Umiejętność tworzenia prostych raportów oraz pracy na KPI
• Mile widziana znajomość języka obcego (np. angielski lub niemiecki) przy obsłudze klientów zagranicznych

Kompetencje miękkie

• Komunikatywność, wysoka kultura osobista i poprawna dykcja
• Aktywne słuchanie i zadawanie trafnych pytań
• Odporność na stres i umiejętność pracy z odmową
• Samodyscyplina i konsekwencja w realizacji celów
• Negocjacje i przekonywanie bez naruszania etyki sprzedaży
• Dobra organizacja pracy i koncentracja przy pracy powtarzalnej

Certyfikaty i licencje

• Szkolenia/certyfikaty z technik sprzedaży i obsługi klienta (wewnętrzne lub z firm szkoleniowych)
• Dodatkowym atutem mogą być kwalifikacje z obszaru sprzedaży potwierdzane egzaminami branżowymi lub kwalifikacjami rynkowymi (jeśli kandydat je posiada)

Specjalizacje i ścieżki awansu: Sprzedawca na telefon

Warianty specjalizacji

• Sprzedaż przychodząca (inbound) – obsługa zapytań i domykanie sprzedaży na leadach
• Sprzedaż wychodząca (outbound) – aktywne pozyskiwanie klientów, cold calling, kampanie
• Sprzedaż B2B – kontakt z firmami, umawianie spotkań, kwalifikacja leadów (SDR/BDR)
• Sprzedaż w branżach regulowanych (np. finanse/ubezpieczenia) – większy nacisk na zgodność i procedury
• Sprzedaż w języku obcym – obsługa klientów zagranicznych i praca w różnych strefach czasowych

Poziomy stanowisk

• Junior / Początkujący – praca na skrypcie, nauka produktu i podstaw KPI
• Mid / Samodzielny – stabilne wyniki, samodzielna praca z obiekcjami, lepsze portfele leadów
• Senior / Ekspert – mentoring, trudne rozmowy, wsparcie wdrożeń i jakości
• Kierownik / Manager – lider zespołu/zmiany, planowanie targetów, coaching i raportowanie

Możliwości awansu

Typowa ścieżka obejmuje przejście od stanowiska konsultanta/sprzedawcy na telefon do roli seniora lub trenera jakości (QA), następnie lidera zespołu/zmiany, a w dalszej perspektywie menedżera sprzedaży. Część osób rozwija się też poziomo: w kierunku sprzedaży B2B, account managementu, obsługi kluczowych klientów, marketingu lub analityki sprzedażowej.

Ryzyka i wyzwania w pracy: Sprzedawca na telefon

Zagrożenia zawodowe

• Obciążenie układu mięśniowo-szkieletowego (np. bóle kręgosłupa) wynikające z długiej pracy w pozycji siedzącej
• Nadwyrężenie głosu i zmęczenie słuchu przy intensywnym prowadzeniu rozmów
• Podwyższony poziom stresu związany z presją wyniku i nieprzewidywalnymi reakcjami klientów

Wyzwania w pracy

• Utrzymanie wysokiej skuteczności przy powtarzalnych zadaniach i odmowach
• Praca na targetach i KPI (liczba połączeń, konwersja, jakość rozmowy)
• Skuteczne reagowanie na obiekcje i prowadzenie rozmowy w ramach procedur
• Dbanie o jakość danych w CRM i poprawność procesu sprzedaży

Aspekty prawne

W pracy ważne jest przestrzeganie zasad ochrony danych osobowych (RODO), standardów poufności oraz przepisów dotyczących praw konsumenta. W zależności od branży dochodzą wymagania specyficzne (np. zgody marketingowe, nagrywanie rozmów, obowiązki informacyjne), dlatego kluczowe jest trzymanie się procedur i skryptów.

Perspektywy zawodowe: Sprzedawca na telefon

Zapotrzebowanie na rynku pracy

Zapotrzebowanie na sprzedawców na telefon utrzymuje się na stałym poziomie, ponieważ firmy stale potrzebują pozyskiwać i utrzymywać klientów, a część sprzedaży przenosi się do kanałów zdalnych (telefon, wideorozmowy, czat). Jednocześnie rynek jest wrażliwy na koniunkturę: w okresach spowolnienia rośnie presja na wyniki, a część kampanii bywa ograniczana.

Wpływ sztucznej inteligencji

AI jest jednocześnie szansą i zagrożeniem. Proste kontakty (np. wstępna kwalifikacja leadów, przypomnienia, odpowiedzi na typowe pytania) mogą przejmować voiceboty i chatboty, co zmniejszy liczbę najprostszych zadań. Rola sprzedawcy na telefon będzie przesuwać się w stronę rozmów trudniejszych: doradczych, negocjacyjnych, wymagających empatii oraz budowania zaufania, a także pracy na danych (podpowiedzi AI, scoring leadów, rekomendacje następnych kroków).

Trendy rynkowe

Coraz ważniejsze są: praca wielokanałowa (telefon + e-mail + czat), automatyzacja dialerów i CRM, większy nacisk na jakość i zgodność (compliance), oraz personalizacja rozmów dzięki danym. Rośnie też popularność pracy zdalnej i hybrydowej, a w sprzedaży B2B – specjalizacja ról (np. SDR/BDR vs. closer).

Typowy dzień pracy: Sprzedawca na telefon

Dzień pracy zwykle jest uporządkowany i oparty o cele (KPI), listy kontaktów oraz obsługę rozmów w ustalonych godzinach.

• Poranne obowiązki – zalogowanie do systemów, sprawdzenie celów na dzień, aktualności produktowych i komunikatów od lidera
• Główne zadania w ciągu dnia – wykonywanie/odbieranie połączeń, prezentacja oferty, badanie potrzeb, praca z obiekcjami, finalizacja sprzedaży
• Spotkania, komunikacja – krótkie odprawy zespołowe, odsłuchy jakościowe, konsultacje z przełożonym lub działem realizacji/wysyłki
• Zakończenie dnia – uzupełnienie CRM, podsumowanie wyników, raporty i przygotowanie listy follow-upów na kolejny dzień

Narzędzia i technologie: Sprzedawca na telefon

Praca sprzedawcy na telefon opiera się na narzędziach komunikacyjnych i systemach do ewidencji oraz zarządzania relacją z klientem.

• Komputer z dostępem do internetu oraz pakiet biurowy (np. arkusz do raportów, edytor tekstu)
• System CRM (Customer Relationship Management) do obsługi leadów, danych klienta i raportowania
• Telefon służbowy lub softphone (VoIP), zestaw słuchawkowy z mikrofonem
• Systemy call center: dialer, kolejki połączeń, nagrywanie rozmów, statusy dostępności
• Poczta e-mail i komunikatory firmowe
• Bazy leadów, narzędzia do wysyłki ofert i follow-upów
• Materiały sprzedażowe: skrypty rozmów, FAQ produktowe, cenniki i regulaminy